[제안이유]
일반 국민,고객 등 민원인을 가장하여 지방정부에 방문이나 유선을 통하여
문제점, 개선안, 친절도 등 을 점검하는 내부 모니터 요원을 지칭하는 용어입니다.
연중 정해진 기간이 없이 운영을 통하여 공적기관의 민원해결 역량과 민원응대 등 문제점을 면밀하게 파악함으로서 개선방안을 모색함으로서 지방정부의 적극행정 분위기 조성과 부적절한 조직문화의 개선을 한 제도입니다.

[제안내용]
1.모니터단 선발 및 인원
국민소통 모니터단 선발은 현행 시민참여혁신단 참여인력을 병행하여 활용이 가능하며 필요시 별도의 선발과정을 추가 할 수 있습니다.
아울러 지방정부 정책사업 지원대상 기관 및 기업,단체 관계자 역시 포함이 가능하며 적정인력은 20명 전후가 합리적이라 생각합니다.
아울러 모니터단 선발에 기본 사회경험을 반영하여 직무수행이 맞춤형 대상자의 선발 역시 중요합니다.
2. 모니터단 직무분장
모니터단의 직무는 지방정부의 사업본부별로 구분을 원칙으로 안전관리와 사전에방 등 사업성격에 부합하는 구분운영이 필요합니다.
3. 모니터 결과 평가 및 활용
모니터 평가는 개인별 임,직원을 대상으로 평가하지만 철저리 비밀을 유지하여 개인의 인사상 불이익을 반영하지 않으며 평가결과에 대한 종합 콘텐츠는 사업본부별 직무개선과 조직문화 개선에 중점정책 개발에 반영합니다.