특례명
농촌 고령층 디지털 공공서비스 완화 특례
필요성(제안취지)
모든 행정서비스가 디지털로 전환되면서 고령층은 오히려 행정 접근성이 낮아지고 있다. 디지털 전환의 편리함을 누리지 못하는 계층을 위해 별도의 공공 디지털 부담 완화 특례가 필요하다.
특례내용
오프라인 민원 유지 의무 부여, 전담 도우미 상시 배치, 공공 앱 간소화 버전 제공, 전화 기반 신청 시스템 운영 등을 허용한다. 또한 고령층이 자주 이용하는 서비스는 별도 우선 처리 라인을 마련해 복잡한 인증 절차를 최소화한다.
기대효과
고령층의 행정 이용 불편이 줄어들고 디지털 소외가 완화된다. 농촌 지역의 민원 스트레스가 줄어 공동체 내 긍정적 분위기가 형성되며 공공서비스 신뢰도도 상승한다.
기타(참고)
해당 특례는 농촌 고령 인구가 높은 지역을 중심으로 시범 도입 후 점진적 확장 가능하다.