소중한 제안에 감사드립니다.

전라북도지사직 인수위원회 행정자치분과에서 검토한 결과를 회신하여 드립니다.

(검토결과)

2020년부터 민원서비스 질 제고를 위해 ‘민원후견인’제도’를 기 시행중에 있습니다.

민원인이 원하는 경우 20년 이상 행정경험이 풍부한 팀장급 이상 간부공무원으로 지정된 ‘민원후견인’(11개분야 15명) 중 민원인이 직접 담당공무원을 지정하여 민원을 안내받고 상담서비스를 제공하고 있습니다.

민원후견인으로 지정 받은 간부급공무원은 민원인과 직접 면담 또는 전화로 행정경험이 많은 간부급 민원후견인의 질 높은 행정서비스를 받을 수 있으며, 민원후견인은 민원인에게 민원처리 과정을 수시로 알려줌으로써 궁금증을 해소하고 불허가 민원은 그 사유를 설명하고 거부처분에 따른 이의신청 방법 및 행정심판제소 등 민원인의 규제절차에 대한 안내도 제공하고 있습니다.

향후, 일반 민원에 대해서도 민원인의 입장에서 불편함이 없도록 부서장(팀장)이 민원을 응대할 수 있도록 안내하겠습니다.

민정8기 도정에 많은 관심 부탁드립니다.

감사합니다.